Soutien aux systèmes d'information de santé

Pour accéder aux informations autorisées sur le Site Web de Support Client & 3M Health Care Academy, vous aurez besoin d'un compte de support. Votre compte de support doit être lié à votre organisation/établissement en utilisant l'ID de site de votre organisation. L'ID de site (organisation) est ce qui vous permet de voir le contenu licencié par votre organisation sur le Site Web de Support & votre catalogue de cours de votre 3M Health Care Academy. Le lien suivant fournira des instructions détaillées pour configurer ce compte.

Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 7h30 à 20h30 heure de l'Est

Pendant ces heures, composez le 800-435-7776. Indiquez simplement le produit pour lequel vous appelez et vous serez mis en relation avec un Analyste de Support Client approprié. 

Le support en dehors des heures de bureau est fourni uniquement pour les besoins d'urgence qui répondent à la définition du Niveau de Gravité 1. Veuillez noter que pour obtenir un support d'urgence, vous devez passer un appel téléphonique, les tickets créés via le web ne sont pas surveillés en dehors des heures de bureau. Pour accéder au support après les heures de bureau, appelez le 800-435-7776 et indiquez le produit pour lequel vous appelez. En fonction du produit, vous serez dirigé vers un analyste ou vers une boîte vocale pour demander une réponse de l'analyste de garde. 

Les détails de ces procédures peuvent être trouvés sur le site de support client.

Vous pouvez soumettre un ticket via le site de support à tout moment. Cliquez sur le lien en haut de cette page intitulé "Soumettre un ticket de support". Ce lien se trouve également lorsque vous êtes connecté au site de support sous "Contactez-nous" en haut de chaque page. Gardez à l'esprit que pour attirer l'attention sur un problème de priorité 1 après les heures de bureau, vous devez passer un appel téléphonique.

Des instructions détaillées peuvent être trouvées sur le site de support client.

• Numéro de site et nom de l'installation
• Votre nom, numéros de téléphone et adresse e-mail
  
• Produit spécifique, tel que 3M™ Système de Codage et de Remboursement, 3M™ Système 360 Encompass™, 3M™ Système de Gestion des Données de Santé, etc.
• Version/release du logiciel (si connue) et la base de données (le cas échéant) dans laquelle le problème se produit, telle que Version 3.0, base de données TEST, etc.
  
• Plateforme matérielle, telle que PC, mainframe, etc.
• Description générale du problème aussi complète et concise que possible
• Tous les messages d’erreur et l'application utilisée lorsque le problème est survenu.

Si vous souhaitez rester informé sur le contenu du site de Support Client, vous pouvez vous abonner aux notifications. Les options d'abonnement sont listées ci-dessous.

• Notifications de mise à jour des logiciels. Nous vous informons des mises à jour de logiciels, des correctifs (HotFixes), du contenu réglementaire prévu et des modifications de calendrier de publication.
• Notifications de type de contenu. Nous vous informons des nouvelles réponses ou des réponses mises à jour dans notre base de connaissances. C'est la meilleure option pour surveiller certains types de réponses tels que les indicateurs clés de performance (KPIs) ou la documentation produit. Vous devez configurer un abonnement pour chaque combinaison de type de contenu et de produit que vous souhaitez surveiller.
• Notifications de réponse. Vous pouvez vous abonner à des réponses individuelles et être notifié lorsqu'il y a des mises à jour.
• Préférences d'email Direct. Nous vous informons sur les informations marketing et de formation, les webinaires, les actualités et les événements à venir. Par défaut, vous êtes inscrit à ces emails.

Cliquez ci-dessous pour apprendre comment vous abonner aux emails de notification et découvrir les différentes options de notification.

Vous pouvez voir une liste de tous les produits sous licence de votre organisation.

1. Connectez-vous au site web Client Support (https://support.3mhis.com)
2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur, puis sélectionnez Tableau de bord de l'organisation
3. Sur le Tableau de bord de l'organisation, sélectionnez l'onglet Produits sous licence

Sur le site de Support, une fois connecté, vous pouvez cliquer sur votre nom d'utilisateur et accéder au Tableau de bord de l'organisation pour voir une liste de tous les tickets soumis par les utilisateurs de votre organisation. La liste inclut les tickets soumis en ligne et les tickets créés lorsque quelqu'un appelle notre équipe de support par téléphone.  Vous pouvez également voir d'autres métriques liées à vos tickets de support.

1. Cliquez sur votre nom d'utilisateur, puis sélectionnez Tableau de bord de l'organisation.
2. Cliquez sur un ticket pour voir les détails résumés.
3. Cliquez sur Voir le fil pour voir les détails complets du ticket.

Niveau de gravité 1 — Impact critique

• Technique : Problème d'impact critique avec système en panne, interruption des activités ou arrêt de travail immédiat qui menace la production actuelle et future.
• Opérationnel : Problèmes critiques pour le client qui mettent le client en risque de perte d'affaires en raison de problèmes de service non résolus en cours ou de problèmes précédemment communiqués, mais non enregistrés ou traités en temps opportun.

Niveau de gravité 2 — Impact élevé

• Technique : Problème d'impact élevé où la production se poursuit, mais de manière significativement altérée ; un problème avec une question sensible au temps importante pour la productivité à long terme qui ne cause pas d'arrêt de travail immédiat.
• Opérationnel : Problèmes d'impact élevé avec la livraison de documents, le délai de traitement, la qualité, le changement de types de travail sur un document ou d'autres problèmes liés aux services qui ont un impact majeur sur le client. Cela pourrait également inclure des problèmes liés à la paie ou des problèmes de contrat.

Niveau de gravité 3 — Impact modéré

• Technique : Problème d'impact modéré qui est une question importante mais qui n'a pas d'impact significatif sur la productivité actuelle.  
• Opérationnel : Problèmes d'impact modéré qui sont importants, mais pas un problème majeur pouvant être résolu dans un délai de 24 heures. Cela inclurait des problèmes de livraison de documents, de délai de traitement, de qualité, de modifications ou d'autres problèmes liés aux services qui ont un impact modéré sur le client.

Niveau de gravité 4 — Impact mineur

• Technique : Inconvénient mineur nécessitant une résolution ultime, mais non immédiate.  
• Opérationnel : Inconvénient mineur pour le client affectant certains rapports, mais pas tous.  Cela inclurait des éléments tels que des problèmes de double signature, l'ajout d'un standard de médecin, des modifications mineures, ou d'autres problèmes mineurs liés aux services. 

Niveau de gravité 5 — Améliorations, défauts de produit, demandes de travail

• Améliorations, défauts de produit et demandes de travail.