แถลงการณ์การเข้าถึงข้อมูล — ภาษาไทย (ฉบับปรับปรุง)
วันที่มีผลบังคับใช้: 25 มิถุนายน 2025
ครอบคลุมเว็บไซต์: www.solventum.com
ขอบเขตของแถลงการณ์
แถลงการณ์ด้านการเข้าถึงนี้ (“Accessibility Statement”) ใช้กับเว็บไซต์สาธารณะหลักของ Solventum บนโดเมน solventum.com และครอบคลุมเนื้อหาและองค์ประกอบดิจิทัลที่บริษัทดูแลโดยตรง ดังต่อไปนี้
- โครงสร้างการนำทางหลักและหน้าแลนดิ้งสำคัญ (เช่น หน้าแรก เกี่ยวกับบริษัท บริการ ติดต่อเรา ข่าวสาร)
- เนื้อหาประเภทข้อมูล
- ฟังก์ชันแบบโต้ตอบ เช่น แบบฟอร์ม ระบบค้นหา และการนำทางทั่วทั้งเว็บไซต์
- สื่อและคอมโพเนนท์แบบฝัง (embedded media) ที่ Solventum ควบคุม
- ฟีเจอร์ด้านการเข้าถึง เช่น ลิงก์ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก (skip-to-content) การใช้งานด้วยคีย์บอร์ด และ ARIA landmarks
สิ่งที่อยู่นอกขอบเขต (แต่กำลังอยู่ระหว่างการพิจารณาเพื่อปรับปรุงในอนาคต)
- พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซและพอร์ทัลพันธมิตร รวมถึงส่วนที่ต้องเข้าสู่ระบบ
- เนื้อหาและแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามซึ่ง Solventum ไม่ได้ควบคุมโดยตรง
คำมั่นสัญญาด้านการเข้าถึงของ Solventum
Solventum มุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้สำหรับผู้ใช้ทุกคน ไม่ว่าผู้ใช้นั้นจะมีความสามารถ อุปกรณ์ หรือเทคโนโลยีช่วยการเข้าถึงประเภทใดก็ตาม
เว็บไซต์ของเราดำเนินการตามหลักการสำคัญของการเข้าถึง (Accessibility Principles) ได้แก่
- ผู้ใช้สามารถรับรู้ข้อมูลได้ (Perceivable): เนื้อหาถูกนำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและสังเกตเห็นได้ชัดเจน
- ใช้งานได้ง่าย (Operable): รองรับการใช้งานผ่านคีย์บอร์ดและเทคโนโลยีช่วยการเข้าถึง
- เข้าใจได้ง่าย (Understandable): โครงสร้างชัดเจน มีความสม่ำเสมอ และคาดเดาได้
- รองรับการใช้งานในอนาคต (Robust): สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือช่วยการเข้าถึงในปัจจุบันและอนาคตได้ดี
Solventum ให้ความสำคัญกับข้อมูลที่มีความจำเป็นเร่งด่วน เช่น คำแนะนำด้านการแพทย์หรือประกาศผลิตภัณฑ์สำคัญ เพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างทันท่วงทีและเท่าเทียม
มาตรฐานและกรอบกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
Solventum ปฏิบัติตามมาตรฐานสากลด้านการเข้าถึง ดังนี้:
- WCAG 2.2 ระดับ AA
- EN 301 549
ในประเทศไทย เราอ้างอิงและสอดคล้องกับกรอบกฎหมายและแนวทาง ดังต่อไปนี้:
สถานะปัจจุบัน
จากการประเมินล่าสุด เว็บไซต์ solventum.com มีความสอดคล้องบางส่วนกับมาตรฐาน WCAG 2.2 ระดับ AA
- พระราชบัญญัติส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ พ.ศ. 2550
- แนวทางด้าน “การออกแบบเพื่อทุกคน” (Universal Design) จากหน่วยงานภาครัฐ
(หมายเหตุ: แนวทางด้านการเข้าถึงดิจิทัลของประเทศไทยจัดเป็นแนวปฏิบัติแนะนำ ไม่ใช่ข้อบังคับทางกฎหมาย แต่ใช้เป็นมาตรฐานอ้างอิงได้)
สถานะปัจจุบัน
จากการประเมินล่าสุด เว็บไซต์ solventum.com มีความสอดคล้องบางส่วนกับมาตรฐาน WCAG 2.2 ระดับ AA
เส้นทางการใช้งานสำคัญเป็นไปตามมาตรฐานแล้ว และส่วนที่ยังไม่สมบูรณ์กำลังได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติม
องค์ประกอบที่ยังไม่เป็นไปตามมาตรฐานการเข้าถึง
เราทราบถึงข้อจำกัดบางประการและกำลังดำเนินการแก้ไข ดังนี้:
- ไฟล์ PDF วิดีโอ และเอกสารเก่าบางรายการยังไม่รองรับการเข้าถึงอย่างสมบูรณ์
- เนื้อหาหรือระบบของผู้ให้บริการภายนอกบางส่วนยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
- ภาพบางรายการยังไม่มีคำบรรยายทางเลือก (alt text)
- วิดีโอเก่าอาจไม่มีคำบรรยายที่ถูกต้อง
- เนื้อหาบางประเภทที่ไม่ได้อยู่ในขอบเขตข้อกำหนดกฎหมายไทยเกี่ยวกับการเข้าถึง อาจยังไม่สอดคล้องทั้งหมด
แผนการปรับปรุง
- ระยะที่ 1 – เสร็จสมบูรณ์: การตรวจสอบเว็บไซต์ตามเกณฑ์ WCAG 2.2
- ระยะที่ 2 – กำลังดำเนินการ: การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการผลิตเนื้อหา
- ระยะที่ 3 – อยู่ระหว่างวางแผน: การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่เพื่อยกระดับการเข้าถึง
- ระยะที่ 4 – พ.ศ. 2569–2573: การอัปเกรดหรือเปลี่ยนระบบและเนื้อหาดิจิทัลรุ่นเก่า
การจัดทำแถลงการณ์
แถลงการณ์ฉบับนี้จัดทำขึ้นเมื่อวันที่ 25 มิถุนายน 2025 เพื่อสนับสนุนวิสัยทัศน์ของ Solventum ในการพัฒนาความเท่าเทียมและการเข้าถึงด้านดิจิทัล
สามารถร้องขอในรูปแบบอื่นหรือภาษาอื่นได้.
วิธีการตรวจสอบ
- การทดสอบภายในโดยทีม Digital Experience และ Accessibility Governance
- การทดสอบด้วยระบบอัตโนมัติและการตรวจสอบแบบแมนนวล (Axe-core, WAVE, การตรวจสอบ HTML/ARIA)
- การทดสอบกับเทคโนโลยีช่วยการเข้าถึง เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอและการนำทางด้วยคีย์บอร์ด
มาตรฐานอ้างอิง
- WCAG 2.2 ระดับ AA
- EN 301 549
รอบการทบทวน
- อัปเดตล่าสุด: สิงหาคม 2025
- ทบทวนครั้งถัดไป: สิงหาคม 2026
- เวอร์ชัน: 1.1
- เงื่อนไขการปรับปรุง: เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงด้านดีไซน์ เนื้อหา หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ฟีเจอร์การเข้าถึง
เว็บไซต์และแพลตฟอร์มดิจิทัลของ Solventum มีฟีเจอร์การเข้าถึง ดังนี้:
- รองรับการใช้งานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอ (Screen Reader)
- การนำทางด้วยคีย์บอร์ดได้เต็มรูปแบบ
- อัตราส่วนความคมชัดของสีที่สอดคล้องกับ WCAG
- มีข้อความทางเลือกสำหรับภาพและสื่อ
- โครงสร้างหัวข้อและลำดับการนำทางด้วยแท็บที่เป็นตรรกะ
- แบบฟอร์มที่มีตัวบ่งชี้ตำแหน่งโฟกัส (focus indicator)
- วิดีโอที่เกี่ยวข้องมีคำบรรยายประกอบตามความเหมาะสม
เทคโนโลยีที่รองรับ
เบราว์เซอร์: Chrome, Firefox, Safari, Edge
ระบบปฏิบัติการ: Windows, macOS, iOS, Android
เทคโนโลยีช่วยการเข้าถึง: Voice Control, Switch Devices, Eye-Tracking Tools
ช่องทางการให้ข้อเสนอแนะและติดต่อเรา
Solventum ยินดีรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือคำร้องขอเนื้อหาในรูปแบบอื่น
อีเมล: helps.us@solventum.com
โทรศัพท์: 1-855-423-6725 (รองรับบริการ TTY/Relay)
ที่อยู่ไปรษณีย์: Solventum Corporation
Building 275
2510 Conway Avenue
East Maplewood, MN 55144-1000
USA
นโยบายข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกเก็บและใช้งานเฉพาะเท่าที่จำเป็นเพื่อดำเนินการตามคำขอ และได้รับการคุ้มครองตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Solventum และกฎหมายไทยที่เกี่ยวข้อง
ระยะเวลาการตอบกลับ:
- ยืนยันการรับคำร้องภายใน 2 วันทำการ
- แจ้งผลหรือขั้นตอนถัดไปภายใน 21 วันทำการ (หากสามารถทำได้)
- หากคำร้องมีความซับซ้อน อาจใช้เวลานานขึ้น และจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในกรณีที่เกิดความล่าช้า
ขั้นตอนการร้องเรียน
หากผู้ใช้เห็นว่าปัญหาด้านการเข้าถึงไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเหมาะสม สามารถดำเนินการร้องเรียนกับหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศไทย เช่น:
- สำนักงานส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการแห่งชาติ
- กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม
- หน่วยงานด้านสิทธิมนุษยชนหรือองค์กรที่เกี่ยวข้อง
การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
Solventum มุ่งมั่นพัฒนาและส่งเสริมการเข้าถึงในระยะยาว โดยผสานหลักการด้านการเข้าถึงไว้ในทุกขั้นตอนของการออกแบบและการพัฒนาเว็บไซต์
เรายังจัดให้มีการฝึกอบรมและเสริมทักษะของทีมงานอย่างสม่ำเสมอ
การปรับปรุงล่าสุด ได้แก่:
- ปรับปรุง ARIA Labels เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกับโปรแกรมอ่านหน้าจอ
- ปรับปรุงโครงสร้างเชิงความหมายของ HTML/ARIA
- เพิ่มและจัดระเบียบข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพทั้งหมด
- ปรับปรุงการนำทางด้วยคีย์บอร์ดและลำดับแท็บ
- ปรับสีและความคมชัดเพื่อเพิ่มการอ่านและการแยกแยะ
- เพิ่มชื่อขององค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น แถบสถานะและสื่อฝัง เพื่อให้รองรับการเข้าถึงมากขึ้น
แถลงการณ์ฉบับนี้สะท้อนถึงความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของ Solventum ต่อการเข้าถึงและความครอบคลุมทางดิจิทัล