Ondersteuning van gezondheidsinformatiesystemen

Om toegang te krijgen tot geautoriseerde informatie op de Client Support Website & Health Care Academy, heeft u een supportaccount nodig. Uw supportaccount moet gekoppeld zijn aan uw organisatie/faciliteit met behulp van de site-ID van uw organisatie. De site-ID (organisatie) is wat u in staat stelt om inhoud te zien die is gelicentieerd door uw organisatie op de Support Website en uw HIS Health Care Academy cursuscatalogus. De volgende link biedt gedetailleerde instructies voor het instellen van dat account.

De openingstijden zijn maandag–vrijdag, 7:30–20:30 Eastern Time

Tijdens deze uren kunt u bellen naar 1-800-367-2447. Geef eenvoudigweg aan over welk product u belt en u wordt doorverbonden met een geschikte Client Support-analist. 

Ondersteuning buiten openingstijden wordt alleen geboden voor noodgevallen die voldoen aan de definitie van Ernstigheidsniveau 1. Let op: voor noodgevallen moet u telefonisch contact opnemen, tickets die via het web zijn aangemaakt, worden niet gecontroleerd buiten de openingstijden. Voor ondersteuning buiten openingstijden belt u 1-800-367-2447 en geeft u het product aan waarvoor u belt. Afhankelijk van het product wordt u doorverbonden met een analist of naar een voicemail geleid om een reactie te vragen van de dienstdoende analist. 

Details over deze procedures zijn te vinden op de klantondersteuningssite.

U kunt op elk moment een ticket indienen via de ondersteuningswebsite. Klik op de link bovenaan deze pagina met het label "Een Supportticket Indienen." Deze link is ook te vinden wanneer u bent ingelogd op de ondersteuningswebsite onder "Contacteer Ons" bovenaan elke pagina. Houd er rekening mee dat u voor aandacht voor een Prioriteit 1 probleem na kantooruren een telefoontje moet plegen.

Gedetailleerde instructies zijn te vinden op de klantondersteuningssite.

• Locatienummer en faciliteitsnaam
• Uw naam, telefoonnummers en e-mailadres
  
• Specifiek product, zoals 3M™ Coding and Reimbursement System, 3M™ 360 Encompass™ System, 3M™ Health Data Management System, enz.
• Softwareversie/releasenummer (indien bekend) en de database (indien van toepassing) waarin het probleem zich voordoet, zoals versie 3.0, TEST-database, enz.
  
• Hardwareplatform, zoals PC, mainframe, enz.
• Algemene beschrijving van het probleem zo compleet en beknopt mogelijk
• Eventuele foutmeldingen en welke applicatie werd gebruikt toen het probleem optrad.

Als u op de hoogte wilt blijven van inhoud op de Client Support website, kunt u zich abonneren op meldingen. De abonnementsopties worden hieronder weergegeven.

• Meldingen over software-updates. We informeren u over software-updates, HotFixes, geplande regelgevingsinhoud en wijzigingen in het releaseschema.
• Meldingen over inhoudstype. We informeren u over nieuwe of bijgewerkte antwoorden in onze kennisdatabank. Dit is de beste optie om specifieke soorten antwoorden, zoals KPI's of productdocumentatie, te monitoren. U moet voor elk inhoudstype en productcombinatie een abonnement instellen die u wilt monitoren.
• Meldingen over antwoorden. U kunt zich abonneren op individuele antwoorden en meldingen ontvangen wanneer er updates zijn.
• Voorkeuren voor directe e-mail. We informeren u over marketing- en trainingsinformatie, webinars, nieuws en aankomende evenementen. Standaard bent u ingeschreven voor deze e-mails.

Klik hieronder om te leren hoe u zich kunt abonneren op e-mailmeldingen en details van de verschillende meldingsopties.

U kunt een lijst zien van alle producten die zijn gelicentieerd door uw organisatie.

1. Log in op de Client Support-website (https://support.3mhis.com)
2. Klik op uw gebruikersnaam en selecteer vervolgens Organisatie Dashboard
3. Selecteer de tab Gelicentieerde Producten op het Organisatie Dashboard

Op de Support-website, zodra je bent ingelogd, kun je op je gebruikersnaam klikken en naar het Organisatiedashboard gaan om een lijst te zien van alle tickets die door gebruikers in jouw organisatie zijn ingediend. De lijst bevat zowel online ingediende tickets als tickets die zijn aangemaakt wanneer iemand ons ondersteuningsteam telefonisch belt.  Je kunt ook andere statistieken met betrekking tot jouw supporttickets bekijken.

1. Klik op je gebruikersnaam en selecteer vervolgens Organisatiedashboard.
2. Klik op een ticket om samenvattende details te zien.
3. Klik op Thread Weergeven om volledige ticketdetails te zien.

Zwaartegraad niveau 1 — Kritieke impact

• Technisch: Probleem met kritieke impact waarbij het systeem uitvalt, bedrijfsuitval of onmiddellijke werkonderbreking die huidige en toekomstige productie bedreigt.
• Operationeel: Kritieke klantproblemen die de klant in gevaar brengen voor verlies van zaken vanwege aanhoudende, onopgeloste servicekwesties of problemen die eerder zijn gecommuniceerd, maar niet tijdig zijn geregistreerd of aangepakt.

Zwaartegraad niveau 2 — Hoge impact

• Technisch: Probleem met hoge impact waarbij de productie doorgaat, maar op een aanzienlijk verstoorde manier; een probleem met een tijdgevoelige kwestie die belangrijk is voor de langetermijnproductiviteit maar geen onmiddellijke werkonderbreking veroorzaakt.
• Operationeel: Problemen met hoge impact met documentlevering, doorlooptijd, kwaliteit, het wijzigen van werktypen in een document of andere servicegerelateerde problemen die een grote impact op de klant hebben. Dit kan ook loonlijstgerelateerde problemen of contractkwesties omvatten.

Zwaartegraad niveau 3 — Matige impact

• Technisch: Probleem met matige impact dat een belangrijk probleem is, maar geen significante invloed heeft op de huidige productiviteit.  
• Operationeel: Problemen met matige impact die belangrijk zijn, maar geen groot probleem vormen en binnen een periode van 24 uur kunnen worden opgelost. Dit omvat problemen met documentlevering, doorlooptijd, kwaliteit, bewerkingen of andere servicegerelateerde kwesties die een matige impact op de klant hebben.

Zwaartegraad niveau 4 — Kleine impact

• Technisch: Klein ongemak dat uiteindelijk, maar niet onmiddellijk moet worden opgelost.  
• Operationeel: Klein klantongemak dat van invloed is op sommige rapporten, maar niet op alle.  Dit omvat items zoals kwesties met dubbele handtekeningen, het toevoegen van een artsstandaard, kleine bewerking of andere kleine servicegerelateerde problemen. 

Zwaartegraad niveau 5 — Verbeteringen, productdefecten, werkverzoeken

• Verbeteringen, productdefecten en werkverzoeken.