Học hỏi bằng cách lắng nghe: Làm thế nào một y tá đã giúp dẫn đường và tạo ra một thiết bị toàn cầu mới

“Đó là trách nhiệm của người điều dưỡng trong tôi”, Kimberly Schommer, RN, BSN, PHN, người làm việc như một kỹ sư ứng dụng tại Solventum cho biết. “Ngay cả khi không làm việc trực tiếp với bệnh nhân, tôi vẫn luôn nghĩ về cách có thể chăm sóc tốt hơn”. 

Trong bối cảnh thiếu hụt nhân lực và tỷ lệ thay đổi nhân sự cao, mỗi phút đều trở nên quý giá hơn bao giờ hết. Những giải pháp được thiết kế để tiết kiệm thời gian và nâng cao chăm sóc bệnh nhân có thể tạo ra sự khác biệt mạnh mẽ. Một thiết bị sáng tạo, được phát triển dựa trên phản hồi chuyên sâu từ các điều dưỡng, đang tạo nên sự phấn khích trên toàn cầu. 

Phản hồi từ bác sĩ lâm sàng đến bác sĩ lâm sàng

“Có nhu cầu và chúng tôi đã lắng nghe phản hồi,” Kim nói. Cô cho biết rằng thiết bị cố định ống thông dạ dày qua mũi 3M™ Nasogastric Securement Device đã được tạo ra dựa trên “phản hồi sâu rộng từ các bác sĩ lâm sàng.” 

Ống thông dạ dày qua mũi (NG) được sử dụng khi bệnh nhân cần đặt một ống qua mũi vào dạ dày. Khi đã đặt xong ống, cần phải cố định nó để thực hiện liệu pháp. Đội ngũ Solventum được biết rằng các thiết bị cố định dễ bị rơi ra và cần được thay thế vào những thời điểm ngoài dự kiến. Việc sử dụng băng keo y tế để cố định ống NG tốn rất nhiều thời gian của các bác sĩ, và kỹ thuật này không tiêu chuẩn hóa, gây ra sự khác biệt trong chăm sóc bệnh nhân.

Kim cho biết thêm, khi ống bị trượt, liệu pháp của bệnh nhân bị gián đoạn — điều này làm phức tạp quá trình điều trị và đôi khi cần được chăm sóc nâng cao. Ngoài ra, việc tái đặt ống NG cần nhiều thời gian và nỗ lực của nhiều bác sĩ, cùng với sự hỗ trợ của chụp X-quang để xác nhận vị trí. Các bác sĩ cũng bày tỏ lo ngại về tổn thương da do tì đè liên quan đến thiết bị y tế có thể xảy ra khi điều trị bằng ống NG kéo dài. Họ cho biết để ngăn ngừa vấn đề này, họ thường phải thay băng hoặc tháo các thiết bị ra hàng ngày.

Bằng cách làm việc trực tiếp với các bác sĩ, đội ngũ Solventum đã học hỏi được nhiều về nhu cầu cấp thiết để tạo ra một giải pháp an toàn và tốt hơn cho bệnh nhân cũng như các bác sĩ.

Cần một đội ngũ toàn cầu

Nhóm đã làm việc chặt chẽ với Jener Oliveira, một kỹ sư ứng dụng và sản phẩm. Ông đã giúp phát triển một thiết bị cố định ống NG cho thị trường ở Brazil và có thể chia sẻ những bài học từ công việc của mình với các bác sĩ lâm sàng địa phương, bao gồm các gợi ý về chất kết dính lý tưởng để dính vào mũi.

“Tôi đã đến thăm các bệnh viện ở Brazil, và chúng tôi đã thấy nhiều kỹ thuật khác nhau để cố định ống”, Jener nói. Ông chú ý thấy rằng các y tá đang dùng tay cắt băng dính thành các hình dạng khác nhau và sử dụng các vật liệu không lý tưởng cho da. Các điều dưỡng cũng thay băng dính 24 giờ một lần, mà điều này thường gây thương tích sau một vài lần thay thiết bị. Ông nói: “Chúng tôi đã giới thiệu băng dính thân thiện với da nhưng cũng phát hiện ra rằng mũi có nhiều dầu hơn, vì vậy chúng tôi đã phát triển một loại keo dính có tác dụng tốt trên mũi”. 

Nhóm nghiên cứu ở Hoa Kỳ đã tham khảo ý kiến của Jener và thêm một số tính năng mới vào thiết kế. Họ biết rằng ống nên được đặt đúng vị trí, nhưng bác sĩ lâm sàng cũng cần biết khi nào nên di chuyển ống. Nếu ống được đặt trong một thời gian dài và gây áp lực lên niêm mạc mũi, bệnh nhân có nguy cơ bị tổn thương do tì đè liên quan đến thiết bị.  

Nhu cầu rõ ràng về thiết bị trong suốt

Một yêu cầu được lắng nghe từ phản hồi — cần một thiết bị trong suốt — đã mang lại lợi ích bất ngờ.

Các bác sĩ đã yêu cầu một thiết bị trong suốt để có thể thực hiện kiểm tra da kỹ lưỡng hơn, để xem liệu da có bắt đầu chuyển sang màu hồng hay không, cho thấy rằng ống NG cần được điều chỉnh để tránh tổn thương do tì đè. Trong các thử nghiệm khách hàng, đội ngũ Solventum đã lắng nghe phản hồi từ bệnh nhân và gia đình họ về một lợi ích khác: có thể nhìn thấy khuôn mặt bệnh nhân nhiều hơn. Sau khi quan sát sản phẩm được sử dụng trong môi trường lâm sàng, Kim nhớ lại: “Tôi sẽ không bao giờ quên được một bệnh nhân, một bà cụ, nói rằng ‘Giờ tôi có thể thấy mặt mình!’ Bà ấy thật sự hạnh phúc.”

Thiết bị còn có các tính năng khác được phát triển dựa trên ý kiến ban đầu: một thẻ để dễ dàng tháo ra và một phần không dính ở chân mũi cho phép ống treo tự do, giúp giảm áp lực tiếp xúc lên da — yếu tố quan trọng giúp giảm nguy cơ tổn thương do tì đè.

Đội ngũ toàn cầu. Tác động toàn cầu.

Vì giải pháp mới này đang trong giai đoạn đầu được giới thiệu trên toàn thế giới, sự phấn khích sẽ còn tăng lên. Kim chia sẻ rằng sản phẩm đã thu hút được sự quan tâm lớn và tỷ lệ thành công cao trong các thử nghiệm từ nhiều hệ thống chăm sóc sức khỏe lớn ở Hoa Kỳ cũng như từ tất cả các khu vực địa lý toàn cầu của Solventum. Việc sở hữu một thiết bị được tiêu chuẩn hóa có thể tiết kiệm thời gian và cho phép các bác sĩ lâm sàng nhìn thấy làn da của bệnh nhân đã gây được tiếng vang với các bác sĩ lâm sàng trên toàn cầu. ​​Một số quốc gia đã đẩy nhanh thời gian ra mắt dự kiến vì nhận được sự quan tâm sớm từ khách hàng.

Nhìn thấy tác động và nghe được phản hồi tích cực cho thấy rõ rằng việc chú ý lắng nghe bác sĩ lâm sàng và thiết kế các giải pháp chất lượng cao cho bác sĩ lâm sàng có thể giúp giải quyết những thách thức lâm sàng lớn và cho phép các nhà cung cấp dịch vụ thực hiện chăm sóc tốt hơn trên toàn thế giới.

 1.3M dữ liệu trong hồ sơ. CUST-CVE-05-661718.